杭州市12366财税咨询服务和投诉中心（以下简称12366中心）是由杭州市财政局、杭州市国家税务局、杭州市地方税务局合作共建，以12366特服号码为载体，按照现代呼叫中心专业构建，运用现代信息技术，依靠专业的咨询专员，采用集中接听、统一回复、部门协作方式，为社会公众、纳税人、投资者（以下简称服务对象）提供便捷的财税咨询服务、投诉等综合服务的平台。集财政、国税、地税三位一体，信息互通、资源共享。

    杭州市国家税务局最早于2004年下半年开始筹划12366纳税服务热线的建设，2005年2月投入服务，由国税工作人员接听和处理纳税人来电。2006年下半年，杭州市国家税务局与杭州市财政、地方税务局决定合作共建12366语音服务综合平台，并于2007年1月26日正式上线，拨打12366的电话，全部接入12366中心的呼叫大厅座席，实现了财政、国税、地税政策咨询、投诉举报来电的集中受理、统一回复、协同服务，这在全国国税、地税分设的城市中尚属首创。2010年8月，受浙江省财政厅、浙江省国家税务局和浙江省地方税务局委托，杭州财税12366正式启动浙江财税12366语音特服系统的建设，通过对各地12366服务热线的归并整合，12366中心原有系统及模式进行了全新升级改造，2011年9月起，对全省纳税人和社会各界提供统一、规范、权威的咨询服务和投诉受理。

    2014年3月，中心已完成新址搬迁工作。4月初，财税12366中心新址决定引入Jadelite系列智能开关控制模块，可以实现集中控制、开关控制等功能，充分体现了杭州市财税部打造低碳节能办公场所的理念。届时，财税12366中心将更加有效地利用政府公共服务资源，更好地向纳税人和社会公众提供快捷服务。